Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a reklamace

Garance „30 dní na schodech“

Nad rámec zákonných práv vám dáváme 30 dní od doručení na to, abyste Kolenio ONE vyzkoušeli v reálném životě. Pokud vám nesedne, napište nám na info@kolenio.cz a vrátíme vám kupní cenu. Garance se vztahuje i na vyzkoušené zboží.

14denní odstoupení od smlouvy

V souladu se zákonem můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Odstoupení nám oznámíte e-mailem (stačí volná forma — jméno, číslo objednávky a sdělení, že odstupujete od smlouvy). Zboží nám poté zašlete do 14 dnů od odstoupení. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejpozději však po obdržení vráceného zboží, stejným způsobem, jakým jste platili. Náklady na zaslání zboží zpět nese kupující.

Důležité: Před odesláním zboží zpět nás vždy nejprve kontaktujte e-mailem. Zašleme vám správnou adresu pro vrácení — může se lišit od sídla provozovatele.

Reklamace

Za vady zboží odpovídáme po dobu 24 měsíců od převzetí. Reklamaci uplatníte e-mailem — popište vadu a přiložte fotografii, výrazně tím zrychlíte vyřízení. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů; obvykle nabídneme výměnu kusu nebo vrácení peněz.

Při odstoupení či reklamaci se můžete obrátit též na Českou obchodní inspekci (mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, adr.coi.cz).